+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Банки ру жалоба на банк

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Банки ру жалоба на банк

Филипп Ильин-Адаев р. Мысль создать площадку с информацией по вкладам пришла к Филиппу в году, когда попытка разместить свободные средства на депозит обернулась мучительными поисками подходящего предложения. Как оказалось, общей базы данных не существовало и, чтобы подобрать выгодный вариант, нужно было заходить на сайты всех банков по отдельности. Обсудив сей факт, братья Ильины-Адаевы решили создать единый ресурс для клиентов, где можно было бы получить достоверную информацию об актуальных финансовых продуктах. Предполагалось ограничиться скромным сайтом, наполненный новостями из банковской сферы и единой базой по вкладам.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Не принято у нас жалеть банкиров.

Как успешно пожаловаться на банк: 3 способа подачи жалобы в 9 инстанций

С конца года в Связь-Банке начала действовать новая розничная стратегия. О том, почему так важно быть кредитной организацией с человеческим лицом и зачем нужна новая стратегия при намечающейся продаже банка, Банки. Теперь в Связь-Банке все начинается с клиента, подчинено его интересам и только им оценивается.

Наша ключевая цель - создавать ценность для клиента, делать его счастливее. Для каждого из них мы в головном офисе являемся сервисной организацией, создаем ценность. Конечно, у этих клиентов разные приоритеты, но наша стратегия должна учитывать их все.

Те решения, которые мы принимаем, продукты и услуги, которые запускаем, должны одновременно приносить пользу всем трем видам клиентов - только тогда мы будем успешны. Второй - какова ценность для прибыли? Третий - насколько он прост в продаже и оформлении для нашего сотрудника, сколько он заработает, продавая этот продукт? Пожалуй, сотрудник даже имеет приоритет. Я искренне убежден, что только счастливый сотрудник может сделать счастливым клиента. И начинать надо с сотрудника.

Если мы говорим про акционера, то моя задача как руководителя бизнес направления - обеспечить возврат на капитал ROE выше среднерыночного и построить прибыльную и устойчивую бизнес-модель, повышающую капитализацию банка. Уже полгода наши основные выдачи приходятся на высокомаржинальные кредиты. Этот доход крайне чувствителен к процентному риску, и сейчас мы перестраиваем нашу бизнес-модель. Еще одно важнейшее направление - рост комиссионного дохода. Антон Анищенко: Средний чек по ипотеке в нашем банке составляет 2,3 миллиона рублей, а по потребкредиту - уже около тысяч рублей.

Тем не менее в январе года мы выдали в 2, раза больше потребкредитов, чем в январе го. Более того, мы почти не видели сезонного спада спроса на кредиты в этом январе, а прошедший март был существенно лучше декабря, традиционно пикового месяца.

Планируем увеличить за счет них розничный портфель как минимум в 2,5 раза за два года. При этом по стандартным ставкам, и это не экспресс-кредит. Сейчас мы входим в топ ипотечных банков по объему ипотечного портфеля. Задача - в течение года удвоить наши комиссионные доходы. Мы не пришли делать революцию. Мы собрали команду, которая понемногу регулярно проводит улучшения. Много улучшений, больших и маленьких, но каждый день. Это как-то повлияет на эффективность, количество продуктов, которое вы в среднем продаете на одного сотрудника?

Сейчас мы находимся в процессе изменения штатного расписания. Например, стандартный клиентский менеджер в офисе нашего банка продает порядка продуктов ежемесячно. Это крайне мало. Мы многое делаем для повышения продаж на одного сотрудника. Мы нацелены на то, чтобы снять с людей непрофильные функции, высвободить им время на дополнительные продажи, максимально упростить и ускорить процедуры при продаже и оформлении. Например, мы сейчас внедряем новую фронт-систему.

Она помогла сократить срок открытия счета более чем в два раза. Допустим, тот же вклад у нас теперь можно оформить за семь минут против 20 минут еще пару месяцев назад. У нас сейчас много новых предложений от потенциальных партнеров.

В зависимости от тех соглашений, которые мы заключим, а также спроса на каждый продукт и его доходности, мы будем постепенно дополнять продуктовую линейку банка, закрывать больше потребностей клиента и давать возможность больше заработать нашим сотрудникам. Михаил Качалкин: Мы очень серьезно подходим к выбору партнеров, если речь идет о кросс-продажах небанковских продуктов и сервисов.

Кроме того, перед включением нового продукта или сервиса в нашу линейку мы стремимся убедиться в том, что он нужен нашему клиенту и решает конкретную его задачу или удовлетворяет потребность. Если речь идет, к примеру, о пакетном предложении для малого бизнеса, то каждый продукт в пакете, будь то РКО, специальные банковские карты или начисление процентов на остаток, должен иметь прямую связь с повседневными потребностями нашего клиента.

Мы избегаем таких подходов. Это предприниматели с оборотом до миллионов рублей в год. На текущий момент более половины нашей клиентской базы малого бизнеса и ИП мы вынуждены отнести к неактивным клиентам, которые пользуются только одним из наших продуктов и не чаще чем один раз в месяц. Во-первых, и годы ознаменовались активностью ЦБ и отзывами лицензий у ряда банков, которые работали в том числе с малым бизнесом. Это самое болезненное явление, потому что система страхования вкладов на этот сегмент не распространяется за исключением индивидуальных предпринимателей.

В этом смысле миграция юридических лиц и предпринимателей между банками - вынужденная мера с учетом выбора банка по принципу безопасности. Вторая причина - это оживление сегмента малого бизнеса, связанное с введением санкций и формированием спроса на отечественные товары внутри страны. Бурный рост компаний в этой области требует и финансовых ресурсов, и качественного банковского обслуживания малого бизнеса.

И да, мы в тренде. Мы видим рост спроса на услуги банка и получаем ежедневно более десятка заявок на открытие счета. На чем еще вы планируете зарабатывать в рамках нового видения стратегии? Начали с аллокации расходов на бизнес-линии во всем банке. Как руководитель бизнес-направления я должен четко знать, сколько мы приносим прибыли.

Кстати, нашли существенное количество процессов, ресурсов и сотрудников, которые не создают добавленной стоимости. Сейчас оптимизируем.

У Связь-Банка сейчас порядка сотни полноценных отделений в 53 регионах России. Мы работаем в нескольких направлениях. Цель - избавить клиента от необходимости ходить в офис вообще. Ну только если он хочет сам прийти и убедиться, что мы существуем в реальном мире, поговорить с сотрудниками или проконсультироваться по сложному продукту.

Это небольшие точки площадью квадратных метров с двумя сотрудниками банка, расположенные в местах с максимальной клиентской проходимостью - в тех же торговых центрах. Сотрудник банка выступает как консультант и проводник, а все операции клиент осуществляет сам. Очень много зависит от автоматизации и организации правильных операционных процессов. В идеале мой бэк-офис должен быть полностью автоматическим, расходы на персонал в нем должны равняться нулю.

Это прежде всего про клиента. Ему должно быть легко от взаимодействия с нами. Давайте начистоту. Никто не любит ходить в банк. А сейчас я пойду в банк! И я понимаю, почему. И внутри Связь-Банка мы хотим кардинально поменять впечатления клиента. Стандарты обслуживания, безусловно, нужны, но счастливый клиент важнее исполнения скрипта. Такие замеры уже проводятся по большинству значимых точек контакта с клиентами.

Если клиент, звоня в контакт-центр или оставляя сообщение на сайте, спрашивает, где ему искать выпущенную карту, не надо его благодарить за обращение и обещать ответить в ближайшее время - надо отвечать, причем отвечать обычным человеческим языком и прямо сейчас. Ко мне тут пришел глава нашего контакт-центра и рассказал, что если поставить одну дорогую систему в развитие существующего IVR, то она позволит нам больше звонков обрабатывать автоматом.

Однако при более детальном анализе оказалось, что намного эффективнее для нас нанять двух девушек, которые будут делать то же самое, но дешевле, к тому же наши клиенты не любят разговаривать с роботами.

Не думаю, что надо идти в автоматизацию ради автоматизации, она должна давать реальную ценность, причем как для розничного клиента, так и для акционера.

Тут важен баланс. То, что нельзя измерить в денежном эквиваленте. Менять нужно не только бизнес-процессы, но и подход в головах. У нас в рознице, а также в малом и микробизнесе есть лидеры сегментов, которые определяют: кто наш клиент, какая у него боль, какое ценностное предложение мы к нему несем, по какой модели мы его обслуживаем… Такой внутренний голос клиента, заказчик, владелец клиентских историй и бэклога разработки.

Каждое мое утро и каждая еженедельная планерка команды розницы начинаются с разбора жалоб клиентов. Мы изучаем кейсы, ищем ошибки, чтобы делать продукты, за которые не стыдно. Я не раз как клиент других банков сталкивался с тем, что офис банка работает до , а двери его закрываются намного раньше, если внутри менеджеры уже обслуживают людей и боятся не успеть до официального окончания рабочего дня. Я считаю это принципиально неправильным.

Вы такое когда-нибудь видели? Вот и в банке такого быть не должно. Мы до филиальной сети довели и продолжаем доводить одно простое правило: если офис работает до семи вечера, то последний клиент имеет право войти в оперзал в Помните про счастливого сотрудника?

От нас зависит, во сколько он придет домой. Как и по итогам года. Когда, по вашим прогнозам, банк выйдет в прибыль и за счет чего? Наши текущие убытки связаны с резервами, которые мы создавали по крупным корпоративным сделкам в году, как и весь рынок, по требованию регулятора. По первому кварталу мы уже будем в неплохом плюсе. Это не очень типичная ситуация для рынка хотя бы потому, что сейчас немногие банки предлагают депозиты на долгий срок, да и спроса на них у населения нет….

Клиент получает наивысшую доходность при размещении средств на срок от года. При этом, если вклад пролежал в банке год, его можно досрочно закрыть с сохранением всех ранее начисленных процентов.

Важен доход, который он создает. В конце прошлого года мы продали портфель ипотеки, по которому реализовался серьезный процентный риск. Мы теряли деньги на нем, а в результате продали 4,5 миллиарда рублей, причем с хорошим апсайдом, не с дисконтом, да к тому же вернули дорогое фондирование.

Ильин-Адаев, Филипп Олегович

В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем. Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями , которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей. В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок. Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость.

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

Напишите нам! Откройте чат, введите ваше имя и контактный телефон и задайте вопрос сотруднику Информационного центра Банка. В чате вы можете уточнить детали по действующему продукту, оставить отзыв об обслуживании или обратиться с претензией. О банке Работа в банке Руководство Членство и лицензии Контакты и реквизиты Реализуемое имущество Закупочная деятельность Раскрытие информации Противодействие нарушениям Банки-корреспонденты Пресс-центр Удостоверяющий центр Выявление иностранных налогоплательщиков Информация для клиентов. Малый бизнес и Индивидуальные предприниматели: 8 бесплатно для регионов РФ Сообщить о мошенничестве и нарушениях: Горячая линия.

Если раньше редакторы работали автономно, то сейчас вся работа ведется в единой прозрачной системе. Любой руководитель может зайти в систему и посмотреть, какие действия редактор совершал, работая с отзывом. Мы разработали дерево принятия решений, то есть прописали определенные ситуации и действия, которых должен придерживаться редактор в своей работе. Раньше один сотрудник мог принять одно решение, другой мог решить по-другому. Сейчас все решения принимаются в соответствии с системой. По словам Сабины Хасановой, одна из тем, которой постоянно интересуются банки, — это причина, по которой им засчитывается большое количество негативных отзывов. Поток негативных отзывов может увеличиваться по разным причинам.

Реклама на этой странице. В году выручка компании составила млн рублей [2].

Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 28 января

Куда жаловаться на банки и МФО в сети Интернет

С конца года в Связь-Банке начала действовать новая розничная стратегия. О том, почему так важно быть кредитной организацией с человеческим лицом и зачем нужна новая стратегия при намечающейся продаже банка, Банки. Теперь в Связь-Банке все начинается с клиента, подчинено его интересам и только им оценивается. Наша ключевая цель - создавать ценность для клиента, делать его счастливее. Для каждого из них мы в головном офисе являемся сервисной организацией, создаем ценность.

Закредитованность россиян растет, а вместе с тем возрастает и недовольство потребителей финансовых услуг по тем или иным причинам. Попадая в сложные конфликтные ситуации, клиенты МФО и банков даже не знают, куда обратиться за помощью и где вообще оставить жалобу на нерадивую кредитную организацию. Одно дело, если спорная ситуация возникла непосредственно в офисе или подразделении финансового учреждения.

«Почему наши клиенты идут на Банки.ру, а не к нам?»

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Однако далеко не всегда подобные обращения помогают решить проблему. Портал Банки. Адреса, явки, пароли Низкое качество обслуживания в отделениях, нарушающие права клиентов договоры, неверно начисленные комиссии, штрафы и пени, несанкционированное списание денег со счета — вот далеко не полный список причин, по которым клиент может обратиться с жалобой на банк. Однако обращение в претензионный отдел кредитной организации не всегда заканчивается разрешением конфликтной ситуации в пользу обиженного человека. Не обходят своим вниманием также администрацию президента и аппарат правительства.

Banki.ru: темы дня

Дополняют протокол сведениями о фото- и видеосъемке. Каждый из участников должен направить европротокол своему страховщику в течение 5 дней после ДТП. К ремонту автомобиля нельзя приступать до проведения экспертного осмотра, который должен состояться в течение 15 дней после аварии.

Жаловаться на банки, нарушающие права и законные интересы Как успешно пожаловаться на банк: 3 способа подачи жалобы в 9 инстанций . на одном из информационных порталов, например, olenka-shop.ru

Обратите внимание, что услуга в виде правового анализа тех или иных юридических вопросов предполагает строгий контроль качества и абсолютную конфиденциальность. Консультация осуществляется на основании заключения с клиентом официального соглашения и предполагает, что вся информация, озвученная по юридическим консультациям юристу, является адвокатской тайной и не подлежит разглашению либо передаче третьим лицам.

Применяя креативность, мы результативно помогаем гражданам, от работы с которыми отказалось большинство юристов Саратова. Чтобы найти информацию быстрее - воспользуйтесь поиском: Искать.

Бесплатная юридическая консультация Мы не зарабатываем на юридических консультациях, а оказываем реальную помощь как физическим, так и юридическим лицам.

Исключение составляют дети до 12 лет выше 150 см и тяжелее 36 кг. В таком случае подобрать автокресло проблематично. Следовательно, перевозка детей крупного телосложения возможна без специальных устройств.

Поскольку собственники 250 участков не были членами ДНТ, они могут добровольно объединиться и создать своё ТНС. Насколько я понял, 7 участков ЗОП являются собственностью ДНТ.

Если нет то почему и на что всётаки придётся потратить время и деньги. Ночью,где-то в 23 45, справа, из-за редкого металлического забора на приличной скорости выехала Киа Рио. Я,естественно, дал по тормозам,но затормозить не успел и въехал в левый бок.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Никанор

    Иногда случаются вещи и похуже

  2. Любава

    Пожалуйста, расскажите поподробнее..

  3. newsmidddewcmaxx

    Чтобы ничего не делать, надо это хорошо уметь. Ага? Еще что нибуть по этой теме охото.

  4. Викентий

    Дамс в большинстве случаев оно так и есть!