+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Барлоу жалоба как подарок fb2

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Михаил, Томск Действительно полезный и удобный сайт! Диана, Челябинск Пополнила свою подборку книг по финансовой тематике. Удобный интерфейс! Скачать Жалоба как подарок.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Впервые у нас? Мы пришлем письмо о полученном бонусе, как только кто-то воспользуется вашей подборкой.

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии

Перейти к аудиокниге. Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно.

Если вы в курсе желаний клиентов и делаете то, что они хотят, то, что им нравится и вдохновляет их, значит, вы смотрите их глазами и можете на шаг опередить конкурентов! Книга призывает пересмотреть свое отношение к жалобам. Жалоба — один из лучших подарков, который может сделать вам клиент. И лучше, если он это сделает лично, чем выльет негодование в интернет или расскажет друзьям. Жалоба — повод поработать и улучшиться.

Порекомендую книгу абсолютно любому бизнесу. На самом деле всю мысль можно было расписать на 10 страницах, а не растягивать на книгу. По факту все описывается вначале, а дальше просто повторяется другими словами.

Must read для всех, кто работает с клиентами в любом бизнесе. Кстати, это одна из любимых книг главы Сбербанка Германа Грефа. В нашей сфере буквально каждый день появляются статейки, где кто-то нашёл очередную уязвимость в коде того или иного сервиса, пытался об этом рассказать создателям, но его в итоге проигнорировали, не поняли, не нашли с ним общий язык и пр.

Причём, зачастую это не маленькие компании, а большие гиганты по крайней мере в масштабах IT нашей страны. А всё было бы иначе, и бизнес не терял бы прибыль, если бы компания умела правильно отвечать на жалобы. Прочитала книгу в процессе подготовке тренинга для отдела клиентского сервиса.

Авторы предлагают другой взгляд на жалобы клиентов. Все дело в изменении восприятия — воспринимая жалобу как подарок, и обрабатывая обращения клиентов наилучшим образом, бизнес создаст лояльного клиента — что в конечном счете приведет к снижению маркетинговых затрат на привлечение.

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:. Знаете ли вы, что Присоединяясь к ЛитРес, вы заботитесь об экологии. Зарегистрироваться Войти. Мои книги. Все Мои Просмотренные Отложенные Корзина. Компания Жанры легкое чтение детективы фантастика боевики, остросюжетная литература любовные романы приключения.

Книги Зарубежная деловая литература Клаус Мёллер Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях читать книгу. Жалоба — это подарок. Авторы: Клаус Мёллер , Джанелл Барлоу.

Читать фрагмент Отложить. Добавить в корзину. Также данная книга доступна ещё в библиотеках. Запишись сразу в несколько библиотек и получай книги намного быстрее. Выбрать библиотеки. Как читать книгу после покупки. Смартфон, планшет Компьютер, ноутбук. Слушать фрагмент. Посоветуйте книгу друзьям! Объем: стр. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Клаус Мёллер , Джанелл Барлоу. О книге Цитаты 2 Отзывы 6 Читать онлайн. Описание книги. Тони Хси генеральный директор Zappos.

Подробная информация. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся. Другие версии. С этой книгой читают:. Сам себе MBA. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество.

Клиенты на всю жизнь. Эффективный руководитель. Цитаты 2. Для клиента жалоба - способ сообщить нам, как нужно работать. Лучший отзыв. Жалоба - это хорошо! Это билет к улучшениям в бизнесе Книга призывает пересмотреть свое отношение к жалобам. Оставить отзыв. Введите адрес эл. Правила Опубликовать Сообщить о проблеме.

Редактировать Поделиться:. Ваш отзыв добавлен и будет виден другим пользователям после проверки модератором, а сейчас Вы можете поделиться им с друзьями. Отзывы 5. Хорошая книжка, стоит почитать. Пожаловаться 0 Поделиться:. Книгу стоит прочитать менеджменту, который строит клиентский бизнес. Ещё 1 отзыв.

Мы используем куки-файлы , чтобы вы могли быстрее и удобнее пользоваться сайтом. Нужна помощь. Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок! Условия акции. Больше не показывать это сообщение.

Жалоба – это подарок

Барлоу и Мёллер показывают нам, почему недовольный потребитель может оказаться самым ценным активом компании. Они также детально разъясняют, как вернуть потребителя, завоевать новые доли рынка и получить положительные отзывы о своей работе. Если успех в бизнесе важен для вас, вы должны прочесть эту книгу! Для тех предпринимателей, которые тратят все больше и больше средств на изучение ожиданий потребителей, книга станет глотком свежего воздуха. В наше время все кажется таким сложным.

Барлоу, Меллер: Жалоба - это подарок

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой. Авторы книги предлагают новый взгляд на жалобы клиента — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. В книге представлено множество примеров из жизни, которые иллюстрируют, как компания может вернуть доверие разочарованных клиентов и как может потерять бизнес из-за того, что отрицательно относится к жалобам своих потребителей.

В нашей электронной библиотеке можно скачать книги автора Джанелл Барлоу в формате epub, fb2, rtf, mobi, pdf себе на телефон, андроид, айфон, айпад, а так же читать онлайн и без регистрации. Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Отложить Читал.

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. Купить электронную книгу.

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

В пакет включено сразу 7 различных крутых опций, сервисов и рекламных форматов в рейтингах Руварда на следующий год. Cossa рекомендует. Важно учитывать статистику жалоб. Причина объясняется принципом взаимности: человеку хочется сделать приятное тем, кто решил его проблему. Извинение неслучайно идет после благодарности.

Отличная книга. Рекомендую всем, кто работает в сервисе. Практичная книга, прекрасно подходящая для немедленного внедрения системы сбора отзывов и улучшения качества сервиса.

Джанелл Барлоу

Перейти к аудиокниге. Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно.

Джанелл Барлоу - Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Предоставляются юридические консультации онлайн бесплатно круглосуточно и без регистрации. Московский Юридический Центр насчитывает порядка 80 специалистов в 6 филиалах и является пожалуй самым крупным Правовым Центром в Москве. Юридические консультации предоставляются жителям Москвы и Московской области. Иностранцам и жителям иных регионов России консультации предоставляются по вопросам, которые связаны с делами в Москве и Московской области. Консультация юриста по телефону бесплатно круглосуточно предоставляемая специалистами компании, ориентирована на реальный совет человеку в выборе того или иного направления деятельности в разрешении сложившейся ситуации.

При этом, если Вы желаете получить более подробную юридическую консультацию не по телефону, то есть без ограничения во времени, Вам предлагается посетить офис компании, который расположен в шаговой доступности от метро "Алексеевская" по адресу: Москва, ул. Староалексеевская, дом 8, офис 9.

Название: Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Автор(ы): Джанелл Барлоу, Клаус Меллер Издательство​.

Во-вторых, адвокат онлайн дает возможность получить ответы на интересующие вопросы оперативно. К тому же, онлайн консультации избавляют вас от необходимости приезжать на встречу лично, а значит, вы ощутимо экономите время. Причины этого могут быть разными - недостаток времени, проблемы личного характера, нехватка денег на оплату консультации. Если человек задержан или арестован, первое, что нужно предпринять - обратиться к практикующему адвокату по уголовным делам.

Иногда, в процессе ведения дел, существую случаи, когда нам необходима различная форма информации. Как известно, бывает как письменная форма информации, которую мы черпаем из газет или иных источников.

Если выбран вариант с онлайн консультированием, всё, что требуется физическим лицам, это заполнить онлайн заявку на сайте, чётко и максимально информативно описав свой вопрос и сопутствующие ему обстоятельства. Делается это обычно анонимно, точно так же, как и при консультировании по телефону. П одобные услуги оказывают многие юридические конторы, работающие преимущественно в реальном времени и имеющие как минимум один офис.

Для получения бесплатной юридической консультации необходимо наиболее доступно сформулировать свой вопрос в ниже размещенной онлайн форме.

Главная Сотрудничество Бесплатная юридическая помощь Бесплатная юридическая помощь Консультантами выступают студенты старших курсов юридических факультетов московских вузов. Студенты работают под контролем и при непосредственном участии преподавателей-юристов.

Сейчас они называются "Мои документы". Антон Алфимов: Сейчас пишет наш зритель, что во всех муниципальных учреждениях отсылают к платным юристам. Александр Глушенков: В муниципальных учреждениях - может быть, и. Надо понимать, что бесплатная юридическая помощь не всесильна.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Джон Шоул "Жалоба - это подарок Вам от Вашего клиента!"
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Гурий

    По моему мнению, это — неправда.

  2. Агнесса

    Это мне не подходит. Кто еще, что может подсказать?

  3. torsrajecte

    Автор, всегда радуешь постами. Решил даже вот камент написать. Продолжай в том же стиле.

  4. Марфа

    Есть что-нибудь похожее?

  5. cioricapor

    Извиняюсь, но этот вариант мне не подходит.